Beziehungsmarketing

Beziehungsmarketing
alle Unternehmensaktivitäten, die langfristige  Kundenzufriedenheit zum Ziel haben. Darin eingeschlossen sind Kundennähe, Kundenpflege, Database Marketing und Serviceaktivitäten. Das B. setzt eine hohe Qualität der Kundenanalyse voraus und wird zunehmend zu einem entscheidenden Wettbewerbsfaktor.

Lexikon der Economics. 2013.

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